Como escolher uma agência de marketing digital: perguntas antes de assinar

O que definir antes de procurar uma agência?

Antes da primeira reunião, escreva três coisas: o objetivo (mais pedidos de orçamento, mais agendamentos, mais vendas na loja), a verba mensal que você pode separar para mídia (o dinheiro dos anúncios, que vai para Google e Meta) e quanto tempo sua equipe tem para aprovar material e atender os contatos que chegarem.

Sem isso, qualquer proposta parece boa. Com isso, você compara propostas diferentes pela mesma régua. Uma agência séria vai querer essas respostas de qualquer jeito, e a que não pergunta nada antes de mandar o orçamento está vendendo pacote.

Separe também a verba de mídia do valor da agência. São dois custos: o que você paga pelo trabalho e o que você investe nos anúncios. Se a proposta mistura os dois num número só, peça a separação.

Pense também nos dados. Se a agência vai receber os contatos dos seus clientes (formulário do site, conversa no WhatsApp, lista de e-mail), ela trata dados pessoais em nome da sua empresa. Na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), a sua empresa é a controladora e a agência é a operadora, e o art. 39 diz que “o operador deverá realizar o tratamento segundo as instruções fornecidas pelo controlador”. Na prática, o contrato deve dizer o que a agência pode fazer com esses dados e o que acontece com eles quando a parceria acabar.

Quais perguntas fazer na reunião com a agência?

Leve esta lista impressa ou no celular. Não precisa fazer todas, mas as que a agência evitar dizem muito.

1. Quem vai tocar a minha conta no dia a dia, e quantas outras contas essa pessoa atende?
2. Qual indicador vocês vão acompanhar comigo: custo por contato, agendamento, venda? Curtida e alcance contam?
3. Como vou saber o que foi feito no mês? Posso ter acesso direto ao painel de anúncios?
4. As contas de anúncio, a página e o domínio ficam no meu nome ou no de vocês?
5. O que acontece se eu quiser encerrar? Há multa, aviso prévio, prazo mínimo?
6. O que está incluído no valor e o que é cobrado à parte (produção de vídeo, banco de imagens, ferramentas)?
7. Como é a primeira etapa: diagnóstico, planejamento, testes? Em quanto tempo vocês esperam ter dados para opinar?
8. Quais empresas parecidas com a minha vocês atendem ou já atenderam, e posso falar com alguma delas?

Repare no tom das respostas. Quem trabalha bem explica o método e fala de limites: depende do produto, do preço, do site, da velocidade do seu atendimento. Quem garante resultado antes de ver seu negócio está prometendo o que não controla.

Se a agência se apresenta como Google Partner, saiba o que o selo mede. Pelos requisitos do programa, a conta de administrador da agência precisa ter pontuação de otimização de pelo menos 70%, gastar US$ 10.000 em anúncios a cada 90 dias somando todos os clientes e ter no mínimo 50% dos estrategistas de contas certificados em Google Ads. O selo mostra volume e equipe certificada. Ele não mede o resultado de nenhum cliente, e as regras de uso do selo proíbem sugerir que o Google endossa a agência.

Quais sinais de alerta aparecem antes de assinar?

Sinal	Por que preocupa	O que pedir
Fidelidade longa (12 meses ou mais) logo no começo	Você fica preso antes de saber se o trabalho funciona	Prazo inicial curto (por exemplo, três meses) com renovação
Conta de anúncio aberta no nome da agência	O histórico e o público ficam com ela; se você sair, perde tudo	Conta criada no seu CNPJ, com a agência como parceira
Relatório só de curtida, alcance e seguidor	Não mostra se entrou dinheiro ou contato	Relatório com custo por contato, contatos recebidos e vendas quando possível
Promessa de resultado ou de "primeira página"	Ninguém controla o algoritmo nem o seu mercado	Meta de trabalho (entregas, testes) em vez de promessa de retorno
Proposta pronta, igual para qualquer empresa	Indica pacote, não estratégia	Proposta que cite seu produto, sua praça e seus concorrentes
Recusa em mostrar o painel dos anúncios	Você não confere onde o dinheiro foi parar	Acesso de leitura ao Gerenciador de Anúncios

Como garantir que as contas ficam no seu nome?

Esse é o ponto que mais dá dor de cabeça na saída. O modelo seguro é o cliente criar o próprio portfólio empresarial da Meta (antes chamado Business Manager) e a conta de anúncios do Google, e dar à agência acesso como parceira. A Meta permite isso em Configurações do Negócio, na área de Parceiros: você informa o identificador de negócio da agência e define o que ela pode fazer em cada ativo. Se quiser encerrar, basta remover o acesso. Os passos da interface mudam com o tempo, então confira na central de ajuda da Meta para empresas antes de seguir.

No Google Ads, a lógica é a mesma. A Central de Ajuda do Google Ads lista cinco níveis de acesso: Somente e-mail, Faturamento, Somente leitura, Padrão e Admin. O nível Padrão já permite editar campanhas, mas só o Admin concede acesso a outras pessoas e muda o nível de cada uma. Deixe você ou um sócio como Admin e dê à agência o nível Padrão. É o modelo que a NYX usa na gestão de Google Ads em Brasília: a conta fica no nome do cliente, e a agência entra como usuária.

Vale o mesmo para o domínio do site (registrado no seu CPF ou CNPJ), a hospedagem, o perfil do Instagram e o Perfil da Empresa no Google. Pergunte de quem é cada um e peça que conste no contrato. Imagine uma clínica que, ao trocar de agência, descobre que o domínio e o Instagram estão no nome de um ex-funcionário da agência antiga: recuperar o que já era dela pode levar meses.

O que pedir por escrito na proposta?

Conversa não vale muito quando a relação esfria. O que você combinou precisa estar na proposta ou no contrato. Confira estes itens:

• Lista de entregas por mês (quantos posts, vídeos, campanhas, relatórios, reuniões).
• Valor da agência e verba de mídia em linhas separadas.
• Quem é dono das contas, dos criativos e dos dados dos contatos.
• Prazo mínimo, aviso prévio e o que acontece com a verba já paga.
• Data e formato do relatório mensal, com os indicadores combinados.
• Prazo de resposta da agência para pedidos e ajustes.

Contratos têm particularidades jurídicas. Se o valor for relevante para o seu caixa, vale um advogado ler antes da assinatura.

Dá para contratar uma agência de outra cidade?

Dá. Reunião por videochamada, painel compartilhado e relatório por e-mail funcionam bem para a maior parte dos serviços de marketing digital. Quem está em Brasília pode combinar uma visita à agência para conhecer a equipe, o que ajuda a confiar. Quem é de Goiânia, Belo Horizonte ou Manaus costuma resolver tudo à distância.

O que muda de verdade é a produção presencial: gravação de vídeo, fotos de obra, cobertura de evento. Nesse caso, pergunte como a agência faz fora da cidade dela e quem arca com deslocamento. Para o conhecimento do mercado local, vale perguntar se ela já trabalhou na sua região e como pesquisa o público de lá.

Como testar a agência antes de fechar um contrato longo?

Peça um diagnóstico pago e curto, ou um primeiro ciclo de dois a três meses, com meta de trabalho clara: contas criadas, rastreamento instalado, primeiras campanhas no ar, relatório entregue. Em tráfego pago, os primeiros dias servem para aprender, então olhe o método e a clareza das informações, não só o número do primeiro mês.

Depois do primeiro relatório, faça um teste simples: você consegue explicar para um sócio, em três frases, o que foi feito, o que custou e o que será ajustado? Se não consegue, o relatório falhou, e isso é problema da agência. Quem entende o negócio também deve saber por que um mês foi pior que outro.

Para entender como uma operação completa costuma ser organizada, veja a página da agência de marketing digital em Brasília. E se a dúvida ainda for qual indicador cobrar, o texto sobre o que é ROI no marketing digital ajuda a transformar relatório em decisão.