O que a gestão do Perfil faz todo mês
| Tarefa | Frequência | Por que importa |
|---|---|---|
| Fotos novas | Mensal | Mostram o lugar e a equipe como estão hoje |
| Posts | Semanal ou quinzenal | Levam novidade, oferta e evento para o resultado da busca |
| Resposta a avaliações | Toda semana | A resposta fica pública, embaixo da avaliação, e mostra como a empresa trata o cliente |
| Horários especiais | Antes de cada feriado | Evitam cliente na porta fechada |
| Edições sugeridas | Toda semana | Usuários e o próprio Google podem alterar dados do Perfil |
| Relatório | Mensal | Mostra quantos contatos vieram do mapa e da busca |
Para criar e verificar o Perfil do zero, o passo a passo está no guia do Perfil da Empresa no Google em Brasília.
Categorias, serviços e área de atendimento
A categoria principal é o campo que mais pesa para o Perfil aparecer na busca certa. Uma clínica que escolhe "Clínica médica" quando o forte é dermatologia perde parte das buscas por "dermatologista". Além da principal, o Perfil aceita categorias secundárias, e cada uma deve descrever um serviço que a empresa presta de fato.
- Os serviços cadastrados aparecem no Perfil e ajudam o Google a entender o que a empresa faz.
- Empresa que atende na casa do cliente, como dedetização ou manutenção, define uma área de atendimento por regiões administrativas ou cidades. O Google pede que essa área não passe de cerca de duas horas de carro a partir da base.
- Empresa que recebe o cliente no próprio endereço mostra o endereço. Quem trabalha nos dois formatos pode mostrar endereço e área de atendimento juntos.
O nome do Perfil: por que não colocar palavra-chave
É comum ver Perfil com nome como "Pizzaria Fulano Delivery Asa Norte Melhor Pizza". As diretrizes do Google pedem o nome real da empresa, o mesmo da fachada e dos documentos. Palavra-chave a mais no nome pode levar à suspensão do Perfil, e qualquer pessoa pode sugerir a correção pelo Google Maps.
A gestão da NYX mantém o nome real e trabalha a relevância pelos campos certos: categoria, serviços, descrição, fotos, posts e avaliações.
Avaliações: como pedir e como responder dentro das regras
A política do Google proíbe oferecer desconto ou brinde em troca de avaliação, pedir avaliação a funcionários e ao dono e pedir avaliação só aos clientes satisfeitos, filtrando quem reclamaria. Avaliação que quebra essas regras pode ser removida, e o Perfil pode sofrer restrição.
O que funciona dentro das regras:
- pedir a todos os clientes, com o mesmo texto, depois do atendimento;
- mandar o link direto de avaliação, que o próprio Perfil gera;
- responder todas as avaliações, boas e ruins, sem expor dado pessoal do cliente;
- em avaliação negativa, reconhecer o problema e oferecer um canal de conversa, sem discutir em público.
Avaliação falsa ou ofensiva pode ser denunciada ao Google. A remoção depende da análise do Google, que nem sempre aceita o pedido.
Feriados, edições sugeridas e Perfis duplicados
Algumas falhas do Perfil fazem a empresa perder cliente sem perceber.
- Sem o horário especial de feriado cadastrado, o Google mostra o horário normal, e o cliente encontra a porta fechada. No DF, além dos feriados nacionais, entra o Dia do Evangélico, em 30 de novembro.
- Usuários e o próprio Google podem mudar telefone, horário ou endereço do Perfil. A gestão confere essas edições e recusa as erradas.
- Mudança de endereço ou cadastro antigo feito por outra pessoa costuma gerar dois Perfis da mesma empresa. O duplicado divide as avaliações e confunde o cliente, e a remoção é pedida ao Google.
- Quando o Google suspende o Perfil, existe um pedido de restabelecimento com documentos e fotos da empresa.
Como medir os contatos que vêm do Perfil
O próprio Perfil mostra ligações, pedidos de rota, cliques no site e as buscas que fizeram o Perfil aparecer. Para saber o que acontece depois do clique, o link do site no Perfil leva marcação UTM. Assim, no Google Analytics, as visitas que vieram do mapa ficam separadas das visitas da busca comum, e dá para ver quantas viraram contato pelo formulário ou pelo WhatsApp.
No Search Console, o endereço com essa marcação aparece como uma página à parte, com as buscas e a posição em que o Perfil apareceu.
Perfil, site e SEO local trabalham juntos
O Perfil sozinho tem limite. Para escolher quem aparece no mapa, o Google olha a relevância, a distância de quem busca e o quanto a empresa é conhecida, o que inclui as avaliações e o site. Por isso a gestão do Perfil costuma andar junto com o SEO do site, com o mesmo nome, telefone e endereço escritos do mesmo jeito em todos os lugares. O guia de SEO local no DF explica essa parte.
Para aparecer no mapa também longe da loja, existe o anúncio no Google Maps, que usa o Perfil vinculado ao Google Ads.