Perfil da Empresa no Google suspenso: por que acontece e como pedir revisão
Perfil da Empresa no Google suspenso? Veja o que as diretrizes proíbem, o passo a passo da contestação, que provas anexar e o que não fazer enquanto espera.
O que o Google considera descumprimento?
A Ajuda do Google reúne as regras nas diretrizes de elegibilidade e representação. A tabela traz os pontos que mais geram problema para empresas do DF, com um exemplo de cada.
| Ponto | O que as diretrizes dizem | Exemplo hipotético |
|---|---|---|
| Endereço | Deve ser o endereço real do local. Escritório virtual alugado só para receber correspondência não é elegível | Empresa que usa uma sala compartilhada no Plano Piloto apenas para o endereço no mapa |
| Coworking | Só é aceito com sinalização clara e atendimento no local, com funcionários no horário de funcionamento | Consultoria em coworking sem placa na porta e sem ninguém no horário informado |
| Nome da empresa | Deve refletir o nome real, igual ao da fachada, do site e da papelaria. Slogan, URL, horário e produto no nome não são aceitos | "Clínica Bem Estar | Dentista 24h | Águas Claras" em vez de "Clínica Bem Estar" |
| Área de atuação | Empresa que atende no local do cliente deve definir a área de cobertura, sem passar de 2 horas de distância da região onde está, e esconder o endereço se não recebe público | Encanador que atende da própria casa e mantém o endereço visível |
| Perfis duplicados | Um perfil por empresa e por local, mesmo em contas diferentes | Dois perfis da mesma loja em Taguatinga, um criado pelo dono e outro pelo gerente |
| Site e telefone | Devem ser ligados ao local; página de rede social não vale como site | Link do Instagram no campo de site |
O que exatamente foi suspenso?
Antes de contestar, descubra se o problema está no perfil, na conta do proprietário ou no acesso de um gerente, porque o caminho muda. Segundo a Ajuda, quando o perfil é removido, o público perde o acesso e o proprietário e os administradores não podem agir nele, mas podem pedir o restabelecimento. Se a conta do proprietário for removida, os locais dele saem junto e voltam quando a conta é restabelecida. Se for a conta de um gerente, só o acesso dele é suspenso, sem afetar os locais. Por isso, quem administra o perfil por uma agência ou por um funcionário deve checar também quem é o proprietário cadastrado.
Passo a passo da contestação
- Releia as diretrizes com o perfil aberto e corrija o que estiver fora delas antes de contestar.
- Abra a ferramenta de contestação indicada na Ajuda do Google sobre perfis suspensos e entre com a conta que administra o perfil.
- Escolha o perfil e a decisão a contestar. A ferramenta mostra a data, o motivo, o link da política violada e se a decisão pode ser contestada.
- Anexe as provas e escreva, de forma direta, por que o perfil deve voltar e o que foi ajustado.
- Marque a confirmação e envie. A contestação só pode ser enviada uma vez, e por isso o primeiro envio precisa estar completo.
- Acompanhe o status na ferramenta (enviada, aprovada, não aprovada) e fique atento ao e-mail da conta. A página de Ajuda não informa prazo de resposta.
Se a conta do Google do proprietário estiver restrita, o perfil fica suspenso até a restrição sair, e a contestação da conta deve vir primeiro, conforme a mesma página.
Que provas anexar
O Google sugere registro oficial da empresa, licença comercial, certidões de regularidade fiscal e contas de consumo (luz, água, telefone ou internet). O ponto que mais pesa é a coerência: os documentos devem trazer o mesmo nome e o mesmo endereço que constam no perfil. Se o nome do perfil tem caracteres especiais ou termos legais, a página diz que só são aceitos com comprovante da grafia completa, como fachada, cartões ou faturas.
| Se o problema apontado é | Anexe |
|---|---|
| Endereço | Conta de consumo e documento da empresa com o mesmo endereço do perfil, mais foto da fachada com número visível |
| Nome | Foto da fachada, cartão de visita e fatura com o nome exatamente como está no perfil |
| Coworking ou sala comercial | Contrato do espaço, foto da placa na porta e da recepção, horário em que a equipe está no local |
| Atendimento no local do cliente | Registro oficial da empresa, lista de áreas atendidas e o perfil sem endereço visível |
O que não fazer enquanto espera
- Criar um novo perfil para a mesma empresa. A Ajuda alerta contra isso, e o perfil novo pode cair no mesmo problema ou duplicar o antigo.
- Enviar documentos com nome ou endereço diferentes dos que estão no perfil.
- Reenviar a contestação várias vezes: a contestação só pode ser enviada uma vez.
- Mudar nome ou endereço só para parecer correto. Corrija o que está errado de fato e documente.
- Pagar quem promete restabelecer o perfil em tempo certo ou por atalho. O processo é do Google, e não existe garantia de prazo.
Se a contestação for recusada
Segundo a Ajuda, em alguns casos é possível pedir outra análise pela página de contato do Google, com evidências que não estavam na contestação original. A página não fixa limite de tentativas e não promete que a nova análise ocorrerá. Antes de escrever de novo, releia a política indicada na decisão e verifique se o problema foi corrigido.
Como evitar uma nova suspensão
- Confirme que o nome do perfil é o mesmo da fachada, do site e dos documentos.
- Use o endereço onde a empresa realmente atende. Se é só atendimento no local do cliente, defina a área de cobertura e esconda o endereço.
- Mantenha um perfil por local, sem duplicatas criadas por outras contas.
- Informe horário real e telefone controlado pela empresa.
- Cadastre ao menos dois administradores e use e-mail da empresa, não só o de um funcionário.
- Guarde em uma pasta os documentos da empresa e fotos da fachada atualizadas, para o caso de nova contestação.
Em empresas com mais de uma unidade, vale ter uma pessoa responsável pela lista de endereços, horários e telefones de todos os perfis, para que nenhum fique diferente do que está na fachada. A rotina de manutenção aparece na página de gestão do perfil no Google, e a configuração inicial, no guia do Perfil da Empresa no Google.
Perguntas frequentes
Por que o Perfil da Empresa no Google foi suspenso?
Perfis que descumprem as diretrizes podem ser suspensos. Entre os pontos das diretrizes estão endereço não elegível, nome com informação extra, perfil duplicado e área de atuação fora do limite. A ferramenta de contestação mostra o motivo da decisão.
Quanto tempo o Google leva para reativar um perfil suspenso?
A Ajuda do Google não informa prazo. O Google analisa a contestação e envia a decisão por e-mail, e o status aparece na ferramenta. Evite reenviar, porque a contestação só pode ser feita uma vez.
Posso criar um novo perfil se o antigo foi suspenso?
Não é recomendado. A Ajuda destaca que não se deve criar novo Perfil da Empresa para a mesma empresa, porque isso pode gerar duplicidade e novo problema. O caminho é corrigir o perfil original e contestar a suspensão.
Que documentos o Google aceita na contestação?
O Google sugere registro oficial da empresa, licença comercial, certidões de regularidade fiscal e contas de consumo. Eles precisam trazer o mesmo nome e endereço do perfil. Escolha os documentos que respondem ao motivo da suspensão.